Так что же все такие выбрать: Букинг, Аирбнб или турагентство?
Я являюсь экспертом по аренде вилл. Про аренду я знаю все! И сейчас я хочу поделиться своим опытом с Вами!
ИТАК, ПОЕХАЛИ!
С КЕМ И КАК СНИМАТЬ ЖИЛЬЕ ДЛЯ ОТДЫХА?
Мой долгий и чуть не написала мучительный) путь профессионального становления (семнадцать лет работы с туристами на Сардинии, это на теперешний 2019 год) позволяет мне осмыслить вопрос аренды жилья. И дать Вам полезные советы по тому, как и где арендовать Ваше лучшее жилье, для отдыха. Также наша семья часто путешествует. И гостиницу, или дом (квартиру) для наших каникул подбираю нам всегда я. Поэтому я действительно разбираюсь в том, о чем сейчас Вам подробно расскажу.
ТАК ВСЕ-ТАКИ ЧТО ЖЕ ВЫБРАТЬ, КОГДА ПОДБИРАЕТЕ ЖИЛЬЕ? — БУКИНГ ИЛИ АИРНБНБ? ИЛИ ТУРАГЕНТСТВО ( АГЕНТСТВО ПО АРЕНДЕ)???
Хочу рассмотреть, здесь и сейчас, два наиболее известных портала сьема жилья для отдыха – Букинг и Аирбнб, о которых знают уже , кажется – все люди на свете. Это два профессиональных гиганта, в создание которых вложено огромное количество денег ( и связей). Но возникает вопрос – а всегда ли для клиентов гиганты хороши? Или может быть, все же для Вас, дорогих туристов, лучшими будут небольшие турагентства, агентства по аренде, агентства по резервации отдыха ( к которым отношусь и я, с моим итальянским агенством бронирования и сопровождения отдыха клиентов на Сардинии D.I. «Olga Condraschina”и сайтом по аренде вилл на Сардинии www.sardiniadom.com ?
И которые, как и я, занимаются КАЖДЫМ клиентом- вручную, от момента его запроса, до момента выезда из жилья и даже после?
ЧТО МОЖНО АРЕНДОВАТЬ НА ЭТИХ ДВУХ ПОРТАЛАХ -ГИГАНТАХ?
С портала Аирбнб можно снять только квартиру ( или ее часть), дом или виллу, или даже только надувной матрас, в квартире ( хотя я слабо представляю, где вообще -то этот матрас лежит — в доме что ли, где все живут???)))) или, например, палатку (это уже более реально представить). Еще там есть такие экзотические варианты, как в аренду — автобус, дом на дереве, паром, лодку , ну и так далее. Сразу скажу, сдвала и снимала я через Аирбнб только квартиры/виллы. Совсем экзотикой решила не заниматься.
На Букинге сейчас уже сдается все: от гостиничных номеров до квартир в аренду. На Букинге я сдавала жилье в аренду и сама снимала номера в гостиницах. И квартиры в гостиницах ( в них можно готовить, есть кухня, что удобно и также их убирают каждый день, что тоже здорово).
Получается, что сдавала и снимала я жилье на обеих порталах. Так что могу рассказать о моем опыте владельца (арендодателя) и сьемщика (арендующего) -и там, и там.
Ну, что же я могу хорошего и нехорошего) рассказать об этих порталах? Начнем!
ПЛЮСЫ И МИНУСЫ БУКИНГА И АИРБНБ
Они, конечно, удобно и красиво сделаны, особенно Букинг (это пример отличного сайта, с профессиональными, но очень однотипными картинками, почему-то так похожих друг на друга гостиничных номеров гостиниц всего мира). Тексты на сайтах там переведены на Ваш язык ( более или менее качественно переведены). Букинг может Вас развлечь, потому что на нем можно часами искать себе жилье по всему миру, расслабленно забивая даты и вводя названия мест, куда бы Вам хотелось (часто просто гипотетически) когда-нибудь в жизни поехать. Я сама так делала и делаю.
По Аирбнб неудобно гулять, так как календарь там никто из хозяев никогда не обновляет, цены непонятны, даны ориентировочно, поэтому никогда не ясно, сколько все это будет стоить в конце концов, поэтому и бесполезно даже пытаться вбивать даты и смотреть цены. На Аирбнб нужно всегда сразу брать и писать хозяевам приглянувшегося жилья (кроме случаев, когда можно сделать мгновенную резервацию, но таких случаев мало – потому что никто из хозяев не хочет сдавать жилье, предварительное не посмотрев жильцу « в глаза»))). Фото на этом портале часто непрофессиональные, а описания не очень ясные. И хозяева там непонятные – Вы вообще никогда и не будете знать, кто они на самом деле и какие на самом деле ( так как фото хозяина на сайте может принадлежать одному человеку, жилье может принадлежать другому, а сдавать это жилье будет третий))). Знаю, что говорю.
Аирбнб — это всегда риск! Причем иногда риск очень высокий ( интересуясь вопросом, я прочла очень много историй в прессе о аренде с Аирбнб, например, о видеокамерах в сьемном жилье, сумасшедших хозяевах, расистских выходках, ужасной грязи, претензиях, даже нападении, избиении, изнасиловании. И они не единичны!
Он так и создан был, этот сайт по аренде — без правил, без проверок тех, кто публикует обьявления, с минимальной, скорее номинальной службой поддержки. Зато снимать оттуда было дешево ( особенно вначале). Этот сайт берет проценты не только от сдатчиков, но и от сьемщиков ( в сумме получается 10-11 процентов от цены). В начале работы сайта сдатчики еще и не платили налогов, это уже сейчас правительства стран и гостиничные лобби заставили сайт передавать данные владельцев жилья налоговикам. Поэтому сейчас жилье на Аирбнб стало не тем дешевым, что было раньше. Оно выросло в цене.
СИСТЕМА ОТЗЫВОВ — ГДЕ ЧЕСТНЕЕ И ОБЬЕКТИВНЕЕ
И на Аирбнб и на Букинге люди пишут отзывы. На Аирбнб свой отзыв может оставить как хозяин (о сьемщике), так и сьемщик (о хозяине). На Букинге же свой отзыв может оставлять только сьемщик (о том, кто ему сдал жилье: гостинице, владельце жилья, принимающем агенстве). И на Аирбнб, и на Букинге отзывы — это добровольное дело. Хочешь – пиши, не хочешь – не пиши. Но вот на Аирбнб получается, что во-первых, писать плохое, если ты клиент – не получается, так как ты будешь бояться — а вдруг хозяин тебя потом найдет и что-то тебе за это сдлает ( твои данные же у него остались). И наоборот, хозяин боится клиента. В Аирбнб реально сталкиваются лицом к лицу реальные люди. Не забудем, что аренда жилья – это очень трудный процесс, где без накладок и проблем не обойтись никогда. В Букинге оставить отзыв получается менее напряженно, так как ты пишешь и размещаешь свой отзыв, проходя через этот нейтральный портал. Потом, ты же не сталкиваешься с владельцем гостиницы почти никогда. Всегда есть респешионист или менеджер, которые обязаны сглаживать конфликты.
Ну и затем, помните от том, что хорошие отзывы на Аирнбн очень просто написать и разместить, договорившись об этом, например, с Вашими друзьями (некоторые, я знаю, даже просто покупают ночь, чтобы написать затем для своего друга отзыв – за ночь деньги друг, конечно возвращает, а у Вас повляется хороший отзыв). На Букинге наоборот, публикуют только отзывы людей, реально проживших в гостинице или квартире. И еще – чтобы удалисть негативные отзывы, владелец жилья может просто удалить обьявление из этих порталов. И затем разместить его вновь. И оно появится потом, такое чистенькое и пушистенькое.
Я никогда не доверяю отзывам, зная, что они часто могут быть размещены не очень честным путем.
ЧТО СНИМАТЬ? — С БУКИНГА СНИМАЮТ ГОСТИНИЧНЫЕ НОМЕРА, -А С АИРБНБ — НЕДОРОГИЕ КВАРТИРЫ
Гостиниц на Букинге очень много ( он давно поглотил их все), хороших вилл и квартир меньше. Это связано с тем, что изначально Букинг был задуман именно как портал для гостиниц и подстроен под это, а уже потом решил «переобуться в воздухе» и стал сдавать еще и дома, и квартиры. Аирбнб, наоборот, начался с того, что один из его владельцев оказался на какой-то конференции, где в гостинице не оказалось для всех мест и тогда он придумал сдавать матрас в своей квартире. И так создал свой сайт по аренде жилья.
И вот как оно началось, то так оно и пошло, хочу Вам заметить.
Если Вы хотите найти хорошую, выгодную и качественную гостиницу, вам надо в Букинг (хотя есть и еще такой путь –если Вы хотите снять этот же номер,но подешевле, то просто вбейте в гугл название этой гостиницы, взяв его из Букинга и напишите свой запрос гостинице напрямую, — потому что, несмотря на заверения Букинга, что у него дешевле, на самом деле дешевле будет снимать именно напрямую у гостиницы). Но здесь есть и один такой нюанс — гостиницы боятся плохих отзывов клиентов, которые они публикуют на Букинге. Поэтому, если Вы снимаете через Букинг, гостиницы будут Вами больше заниматься. Один раз меня в Милане прямо так и спросили : Вы через Букинг снимали квартиру или через нас? И, когда узнали, что через Букинг, то начали «носиться» со мной. А потом я снимала квартиру там же, но без Букинга, и очень сильно почувствовала разницу — никто больше мной не занимался ( это было такое агентство, которое имело много квартир, в аренду, в Милане).
МИНУСЫ АИРБНБ
А теперь расскажу о минусах Аирбнб.
Если Вы хотите найти недорогое, но ненадежное жилье — вам надо в Аирбнб.
Обьясню, почему жилье дешевое у Аирнбнб (по сравнению с Букингом).
Во-первых, Букинг накручивает 18 процентов своего на цену + не забудем про налоги. В результате цена виллы или квартиры получается просто заоблачной. Поэтому снимать жилье с Букинга просто дорого и невыгодно. Кроме того, в Букинге отсутствует внятное описание жилья, оно всегда очень короткое, а также непонятно, где именно оно расположено. Так, не одни клиенты, которые вначале снимали в Букинге, затем пришли снимать виллы со мной и рассказали, что дом по карте гугл казался на Букинге очень близко расположенным к морю, а потом на месте выяснялось, что он стоит на горе и до моря пешком добраться никак нельзя. Еще очень неудобно, что на Букинге нельзя ничего спросить ни у кого. Снимай и все. На свой страх и риск.
На Аирбнб спросить у хозяев обо всем можно, но лучше бы было нельзя, так как хотя портал и переведен на разные языки, хозяева-то отвечать Вам будут на своем родном. Нужно или хорошо владеть английским, чтобы общаться ( хотя часто хозяева на нем общаться не умеют вообще, как это происходит в Италии) или владеть языком хозяев, чтобы нормально понять, что Вы снимаете, где и у кого. Кроме того, на Аирбнб ты можешь потратить кучу времени и все впустую, так как будешь посылать запросы, а все будет всегда занято или хозяевам ты будешь невыгоден по какой-либо причине ( если имеешь плохие отзывы от других, лучше перерегистрируйся). Календарь занятости на Аирбнб не обновляется почти в 95 процентов случаев ( в отличие от Букинга, где бронирование моментальное).
Замечу, что и у Аирбнб есть моментальное бронирование, но им пользуется мало хозяев, так как это неудобно (большинство хозяев хочет узнать у клиента, кто он таков, сколько будет человек проживать и также есть условия по бронированию, если это виллы, то снимаются они с субботы по субботу, а в моментальном бронировании это не соблюдается).
Поэтому, снимайте в Аирбнб, если:
-Вы хотите снять «дешево и сердито»,
-Вы едете на короткий срок,
-Вы едете без детей,
-Вы не одинокая женщина, без спутника,
-Вы не инвалид, которому нужны особые приспособления для проживания и Вы не очень пожилой человек и здоровье у Вас хорошее,
-Вам не важны условия, чистота, приветливость и другие «мелочи»
-Вы рисковый человек.
Не ищите в Аирбнб:
-очень хорошие и дорогие виллы класса люкс, их там просто никогда не размещают,
-жилье категории «престиж» и «элитное».
И ОБ ОПЛАТЕ
Букинг удобен тем, что на нем часто можно не оплачивать даже предоплату. Все оплачивается на месте. Наоборот, на Аирбнб при бронировании Вы должны оплатить все и сразу. А портал Аирбнб перечислит хозяину деньги через день после Вашего заезда ( то есть до дня заезда он держит их у себя).
БЕЗОПАСНОСТЬ, ИЛИ КАК ВЫЖИТЬ, АРЕНДУЯ ЖИЛЬЕ
Когда я размещала обьявление на Букинге, как владелец, меня проверили несколько раз (кто я такая, какие у меня документы, каков адрес жилья, сделав специальную проверку, какой у меня телефон и так далее). Когда я размещала жилье на Аирбнб — меня вообще не проверяли. Я могла быть и дядей Васей, а сдавть жилье, как тетя Сара. Никому до этого не было там дела. Соотвественно, уже исходя из этого можно сделать выводы о серьезности этого портала. Конечно, серьезнее, в сто раз, — Букинг. Хотите остаться живы и здоровы – идите в Букинг или идите к людям, которым доверяете: знакомые агентства, люди из сарафанного радио, идите к тем, кого Вам советуют друзья, кого Вы или они знают. Очень хороши агентства, которые находятся в том месте, куда Вы едете отдыхать и которые говорят на Вашем языке, помогают на месте, такие, как мое, например.
Расскажу один случай из моей практики. На одной из арендуемых вилл родители оставили без присмотра маленького сына и он взял, и упал в бассейн. И находился там, пока его случайно не нашла сестра. Хорошо, что папа умел делать искуственное дыхание, хорошо, что прямо рядом, в баре, оказался в тот момент русский бармен, который вызвал скорую и помог с переводом инструкций, которые давал отцу врач по телефону. Ну а дальше – мальчика отвезли в реанимацию, куда срочно приехала и я, вместе с хозяевами виллы. И я переводила, все, что было нужно, для родителей и врачей. Я предоставила родителям мальчика свою квартиру, в городе, чтобы они там жили, ближе к больнице. Хозяева возили их каждый день, куда было нужно. С семьей занимался больничный психолог, все им переводила я. Мальчик вышел из комы и выжил, и полностью поправился. Родители остались очень нам всем благодарны. Все закончилось, слава богу, хорошо.
На отдыхе может случиться все, к сожалению. И взрослые, и дети заболевают, машины ломаются, а в жилье тоже все время что-то происходит. Ну как на месте без поддержки? Особенно это важно, если Вы едете на отдых с детьми, пожилыми людьми и особенно, если Вы едете на долгий срок.
Помните о том, что лучше десять раз отмерять и один отрезать, как говорится в пословице. Лучше перестраховаться и иметь рядом вот такого говорящего на Вашем языке и знающего местную обстановку и законы человека, как Ваш агент.
ЕЩЕ О СЬЕМЕ ЖИЛЬЯ ЧЕРЕЗ КРУПНЫЕ ПОРТАЛЫ
Помню, как приехав в Амстердам, в четырехзвездочную гостиницу Виндхам, снятую через Букинг, мы узнали, что наш номер, оказывается, занят ( гостиница сдала больше номеров, чем имела в наличии – это называется «овербукинг» и случается в гостиничном мире довольно часто — говорю как человек, который работал в Департаменте Резервации элитной гостиницы Форте Вилладж, на Сардинии).
Конечно, неприятно, когда узнаешь, что тот самый номер, который ты так тщательно подбирал себе неделями и за который внес предоплату, просто напрочь отсутствует. Вот ты такой приезжаешь — усталый после дороги, с чемоданами, детьми и хочешь скорее попасть в номер и отправиться в душ – а тебе говорят, что отправляться некуда -извините, но номера нет!
Конечно, мы тогда звонили в Букинг, они долго разговаривали с гостиницей Виндхам и на одну ночь нам пришлось поселиться в довольно страшненький номер, в другой гостинице. Но на следующий день нам дали номер в Виндхам и он был выше категорией, чем тот, что мы заказали. Он был больше и имел красивый вид на канал. Еще перед нами второй раз извинились ( что вылилось в шампанское и конфеты, в номере) и предоставили бесплатный завтрак в ресторане. Поэтому в результате мы все же остались довольны тем, как вознкшая проблема была решена -этой гостиницей и Букингом.
То же самое было и в других случаях, когда Букинг активно вмешивался и решал проблемы.
Чего нельзя сказать о Аирбнб. Служба поддержки Аирбнб — это на мой взгляд, совершенная фикция, которая существует просто, чтоб, как говорится «было».
Так что было с Аирбнб? Легче сказать, чего не было! Тут у меня были и квартиранты из Испании, которые залили мне всю мою кухню маслом, поломали мебель и устроили разгром моей квартиры, которую я сдавала на лето, в Кальяри. В этом случае Аирбнб совершенно не вошло в мое аховое положение и ничем не помогло мне! Тут и случай, когда мой муж и сын приехали в снятую через этот портал квартру в Германии, а их встретила хмурая и неприветливая немка, которая по заезду стала их фотографировать))). Как потом оказалась, она снимала эту квартиру у хозяина на постоянной основе и в обход закона решила подзаработать и сдать ее на недельку туристам, через Аирбнб. Квартира была неприбрана, полна вещей немки и в ней просто невозможно было жить. Кроме того, к ней вела ужасно крутая лестница, про которую , конечно, в обьявлении не было сказано. И опять портал сделал вид, что все нормально. Еще у меня был случай, когда на одну из вилл приехали гости из Милана и сами засунули в печь кусок старой пиццы! Точно знаю, что они это сделали, так как сама проверяла виллу перед заездом. И потребовали от меня за это компенсацию в 500 евро, через портал. В результате чего мне пришлось долго и безуспешно переписываться с Аирбнб и опять я осталась «один на один» с моей проблемой. Я даже, рассердившись на несправедливое «расследование» портала ( было бла-бла-бла, без конца и края), просто ушла оттуда — навсегда.
Выводы – снимайте, по возможности, только проверенное жилье. Через проверенных людей.
Пусть Вам его порекомендуют Ваши знакомые, друзья.
Снимайте через проверенные сайты.
И чтобы на месте всегда был Ваш представитель, с которым Вы сможете лично решать проблемы.
Проблемы есть всегда. Важно, чтобы их хотели и умели решать.
Автор: Ольга Кондрашкина, Сардиния, 03/05/2019
